JPMorgan Chase нанял специалиста в области человеческого поведения. US Bank создал целый отдел поведенческих наук. Halyk Bank ищет профессионалов, которые понимают, как люди принимают финансовые решения. Мы становимся свидетелями глобального структурного сдвига: финансовый сектор кардинальным образом пересматривает свои подходы к найму специалистов.

‍

После каждого серьезного кризиса банки сталкиваются с одной и той же дилеммой

‍

‍Математические модели оценки рисков не способны предсказать человеческое поведение. Для этого нужны специалисты, владеющие другими аналитическими инструментами, другим типом мышления и другим взглядом на принятие решений.

‍

Что происходит с процессом найма в банковском секторе?

‍

93% руководителей по найму, работающих в финансовом секторе, сообщают о трудностях с поиском квалифицированных кандидатов, что делает финансы одним из самых узких рынков с точки зрения поиска талантов. При этом лишь 49% команд по найму персонала в финансовых организациях смогли достичь желаемых показателей по найму в 2024 году.

‍

В 2025 году на каждую вакансию стартового уровня приходится три вакансии для специалистов с опытом работы. С 2020 года структура спроса заметно сместилась в сторону опытных кандидатов, что существенно осложняет вход в профессию для выпускников.

‍

Однако работодатели ищут не только опыт. Все большую ценность приобретает способность быстро адаптироваться, готовность к постоянному обучению и потенциал профессионального роста. Именно эти качества становятся ключевыми факторами конкуренции за таланты в банковском и финансовом секторе, где одних технических навыков уже недостаточно. По мере того как финансовые организации все активнее интегрируют ESG-принципы в свою деятельность, растет спрос на специалистах, способных учитывать экологические, социальные и управленческие факторы при разработке финансовых стратегий, оценке рисков и принятии инвестиционных решений.

‍

Финансовый сектор переживает глубокую структурную трансформацию. Сегодня востребованы не только профессионалы, знакомые с финансовыми инструментами. Нужны специалисты, которые понимают человеческое поведение, механизмы формирования доверия, социальные закономерности, лежащие в основе экономических решений.

‍

Почему кризисы создают спрос на социологов?

‍

После каждого кризиса банки сталкиваются с одной и той же дилеммой

‍

‍Финансовый кризис 2008 года показал, что математические модели оценки рисков не учитывали человеческий фактор - панику, стадное поведение и разрушение доверия к институтам. Пандемия 2020 года обнажила то, насколько стремительно изменяется потребительское поведение, когда привычная социальная среда рушится. Кризисы 2022–2024 годов в странах СНГ, включая Казахстан, вновь подтвердили, что политические события влияют на финансовое поведение населения.

‍

Сценарий повторяется : наступает кризис, привычные модели перестают работать и следовательно финансовым организациям нужны специалисты, которые умеют понимать общество.

‍

Доверие к банку - это социологическая категория

‍

Для клиента банк - это прежде всего институт доверия. Финансовые продукты разных банков нередко схожи, поэтому выбор клиента определяется не только процентной ставкой или набором услуг. Не меньшее значение имеют репутация банка, прозрачность его работы, социальная ответственность и способность выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. 

‍

Доверие нельзя выразить в процентной ставке, или восстановить одной рекламной кампанией. Чтобы понять, почему люди доверяют или перестают доверять финансовым институтам, необходимы знания о социальных установках, поведении, культурном контексте. По этой причине после кризисов банки обращаются к социологам и антропологам.

‍

ESG как социальное измерение финансов

‍

ESG остается один из главных направлений развития финансового сектора. При этом компонент “social responsibility” (социальная ответстветвенность) требует понимания того, как бизнес влияет на общество, как учитываются интересы различных групп, и как выстраивать устойчивые отношения с местными сообществами. 

‍

Эти задачи невозможно решить исключительно финансовыми инструментами. Они требуют специалистов, способных исследовать общественные процессы, анализировать поведение людей и понимать, как социальные изменения влияют на экономические решения. По этой причине социологи становятся все более востребованными в финансовом секторе.

‍

Что именно социологи делают в банках?

‍

Исследование потребительского поведения: когда данных недостаточно?

‍

Современные банки располагают огромными массивами данных о своих клиентах. Они знают, что люди делают: какие продукты выбирают, как совершают платежи, когда закрывают счета или оформляют кредиты. Однаок, данные редко объясняют, почему люди применяют именно такие решения. На вопрос “почему” могут ответить социологические исследования. 

‍

Поведенческие науки - социология, психология, поведенческая экономика, накопили богатый опыт изучения факторов, влияющих на человеческое поведения. Социологические исследования позволяют понять причины поведения и применять эти знания при принятии решений. 

‍

Глубинные интервью, фокус-группы, этнографические исследования, наблюдение, анализ социальных практик банкам то, чего не может дать BigData-платформа: понимание мотиваций, страхов, культурных особенностей, ценностей и социального контекста, в котором клиент принимает финансовые решения.

‍

Вовлеченность клиентов как конкурентное преимущество

‍

По данным Gallup, полностью вовлеченные клиенты приносят на 37% больше годовой выручки по сравнению с невовлеченными. 

Чтобы повысить лояльность, удержать клиентов и построить долгосрочные отношения, банкам необходимо понимать, как формируется доверие, удовлетворенность и эмоциональная привязанность. Задача социолога в банке помочь финансовому аналитику, превратив массив цифр в понимание людей.

‍

Управление репутацией и восстановление доверия 

‍

После кризиса банки сталкиваются с одной из самых сложных задач - восстановлением доверия населения. Специалисты, способные анализировать социальные установки, общественное настроение и реакцию различных групп населения на кризис помогают восстановить связь между финансовой организацией и людьми.

‍

Казахстанский контекст: почему это важно именно здесь

‍

Финансовый сектор Казахстана переживает масштабную цифровую трансформацию. Halyk Bank, Kaspi.kz, Freedom Bank, Jusan Bank активно инвестируют в технологии и клиентский опыт. В этих условиях, важным конкурентным преимуществом становится понимание клиента.

‍

Особенности казахстанского рынка делают социологическую экспертизу особенно ценной. Многоязычная среда (казахский, русский, английский), существенные региональные различия в финансовом поведении, исторически сформировавшееся недоверие к финансовым институтам после кризисов 1990-х и 2000-х требуют понимания этих процессов.

‍

Серик Бейсембаев, директор независимого исследовательского центра PaperLab и гостевойь лектор inVision U, сформулировал важные принципы для социолога: «Казахстану нужны не те, кто умеет красиво оформить отчёт, а те, кто умеет думать независимо. Кто готов работать с данными честно и переводить результаты на язык, понятный не только ученым, но и чиновникам, журналистам и гражданам».

‍

Способность работать с данными о людях, понимать общественные процессы, превращать результаты исследований в решения, становится востребованным навыком на казахстанском рынке труда в финансовом секторе.

‍

Что умеет выпускник Sociology: Leadership and Innovation в inVision U

Программа Sociology: Leadership and Innovation в inVision U создавалась с акцентом на прикладное применение социологического знания. Ее выпускники готовятся работать в академической среде, в бизнесе, государственном управлении, международных организациях и финансовом секторе.

‍

Методология как практический инструмент

‍

Студенты изучают качественные и количественные методы исследований, этнографические подходы, проведение глубинных интервью, разработку и анализ опросов, статистический анализ, работу с Big Data. Все эти инструменты изучаются через решение реальных исследовательских и управленческих задач. 

‍

К моменту окончания программы выпускники умеет собирать и анализировать данные, и объяснять, общество, какие социальные проекты стоят за данными. Такие навыки превращать данные в интерпретации поведения людей необходимы в современных финансовых организациях.

‍

Понимание культурного контекста

‍

Курсы «Организации и общество» и «Люди и культура» помогают понять, как культурные нормы, ценности и социальные институты влияют на поведение клиентов, принятие финансовых решений и работу организаций. Для Казахстана это понимание особо важно. Многоязычная среда, региональные особенности, этнокультурное разнообразие и поколенческие различия влияют на финансовое поведение людей. 

‍

Управление изменениями

‍

Социологи изучают, как люди воспринимают нововведения и почему сопротивляются изменениям, какие факторы влияют на принятие новых практик и как организации могут выстраивать процессы эффективно. Поэтому управление изменениями - становится важной задачей для менеджера, а также областью, где социологическая экспертиза играет важную роль.

‍

Почему этому редко учат на финансовых факультетах?

‍

Традиционные программы по финансам и экономике предлагают  студентам подготовку в области эконометрике, финансового моделирования, бухгалтерского учета, управления рисками и анализа данных. Это важные курсы, но они не помогают понять, почему люди принимают те или иные решения. Понимание человеческого поведения, социальных норм и культурного контекста - это предмет социологии и других поведенческих наук.

‍

По этой причине банкам нужны команды, объединяющие специалистов с разными компетенциями. Аналитики данных, финансисты, специалисты по цифровым продуктам и социологи. Программа Sociology: Leadership and Innovation в inVision U была создана для подготовки выпускников, которые смогут исследовать общественные процессы, работать с данными, проводить прикладные исследования и взаимодействовать с финансистами.

‍

Что это значит для абитуриентов ?

Обучение на программе “Социология” позволяет получить набор исследовательских и аналитических инструментов, востребованных в любой отрасли, где необходимо понимать людей и принимать решения на основе данных. Финансовый сектор является одним из наиболее интересных и быстро растущих работодателей для социологов.

‍

Однако есть условие: социолог должен уметь работать с данными, понимать логику бизнеса, взаимодействовать с междисциплинарными командами и превращать результаты исследований в практические рекомендации. Этому посвящена программа Sociology: Leadership and Innovation в inVision U. Программа помогает в понимании общественных процессов через реальные исследования и данные для решения задач бизнеса, государства и международных организаций.

‍

Заключение

‍

Каждый кризис напоминает об одном и том же : финансовые модели не могут объяснить поведение людей. В связи с этим финансовые организации обращаются к поведенческим наукам, исследованиям общественного мнения и анализу социальных процессов. Финансовый сектор нуждается в специалистах, обладающих техническими знаниями и понимаем вышеперечисленных процессов.

‍

Программа Sociology: Leadership and Innovation в inVision U готовит социологов-практиков, которые умеют работать с данными, понимать людей и превращать результаты исследований в решения, востребованные бизнесом, академией и государственными институтами. 

‍

Приём заявок открыт до 15 июля 2026 года

‍

Подать заявку: invisionu.education

‍

По вопросам: info@invisionu.education / +7 771 070 73 70

Кампус: Алматы, ул. Каныша Сатпаева, 22/1, территория Satbayev University.

‍